Rückerstattungsrichtlinie

1. Was diese Richtlinie umfasst

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für alles erhalten können, wofür Sie bei Narevia Yoga bezahlen — Drop-in-Kurse, Mitgliedschaften, private Sitzungen und Workshop-Buchungen. Wir haben sie in einfacher Sprache verfasst, denn niemand möchte juristisches Fachchinesisch lesen.

Durch die Buchung oder den Kauf unserer Dienstleistungen stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Sollte etwas unklar sein, fragen Sie uns bitte vor der Zahlung.

2. Kostenlose Probestunden

Ihre erste Stunde ist völlig kostenlos. Keine Zahlung, keine hinterlegte Kreditkarte, keine Rückerstattung nötig. Wenn Sie eine kostenlose Probestunde gebucht haben und nicht erscheinen können, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir den Platz an jemand anderen vergeben können. Keine Gebühr bedeutet nichts zu erstatten — einfach.

3. Einzelstunden-Käufe

Wenn Sie eine einzelne Stunde oder ein Stundenpaket gekauft haben und stornieren müssen:

Stornierung 24 Stunden oder früher vor der Stunde: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, ohne Fragen.
Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: Leider keine Rückerstattung. Der Platz hätte an jemand anderen gehen können, und unsere Trainer sind bereits vorbereitet.

Um zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an info@nareviayoga.site oder rufen Sie uns an unter +41 44 798 56 87.

4. Monatliche Mitgliedschaften

Monatliche Mitgliedschaften verlängern sich automatisch jeden Monat. So funktionieren Rückerstattungen:

Innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf: Sie können eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Monatsanteil anfordern. Wenn Sie sich beispielsweise am 3. angemeldet haben und am 8. eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie 22 Tage zurück.
Nach den ersten 7 Tagen: Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Sie können Ihre Mitgliedschaft jedoch jederzeit kündigen, und sie wird sich am Ende des bezahlten Monats nicht verlängern.

Um Ihre monatliche Mitgliedschaft zu kündigen, senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden die Kündigung und das Wirksamwerden bestätigen.

5. Jährliche Mitgliedschaften

Jährliche Mitgliedschaften sind ein größeres Engagement, daher geben wir Ihnen mehr Zeit zur Entscheidung:

Innerhalb der ersten 30 Tage: Sie können eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Monate anfordern. Wenn Sie sich beispielsweise am 15. Januar angemeldet haben und am 10. Februar eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie etwa 10 Monate zurück.
Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung. Sie können jedoch jederzeit kündigen, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres bestehen.

Wir empfehlen, zuerst einen monatlichen Plan zu testen, wenn Sie sich nicht über die jährliche Verpflichtung sicher sind.

6. Private Sitzungen

Private Sitzungen werden mit einem bestimmten Trainer und Zeitfenster gebucht, daher funktionieren sie etwas anders:

Stornierung 24 Stunden oder früher vor der Sitzung: Vollständige Rückerstattung.
Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: Keine Rückerstattung. Der Trainer hat seine Zeit speziell für Sie freigehalten.
Nichterscheinen ohne Ankündigung: Keine Rückerstattung.

Wenn Sie umplanen müssen statt zu stornieren, lassen Sie es uns wissen, und wir werden unser Bestes tun, um einen anderen Termin mit Ihrem Trainer zu finden.

7. Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Eine Rückerstattung anzufordern ist einfach:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@nareviayoga.site
Geben Sie Ihren vollständigen Namen und die Details Ihrer Buchung an (Datum, Kurs oder Mitgliedschaftstyp)
Sagen Sie uns den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage (das hilft uns, uns zu verbessern, ist aber optional)

Wir werden den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb eines Werktages bestätigen und Sie darüber informieren, ob sie genehmigt wurde.

8. Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–10 Werktagen. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Sie verwendet haben. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns darum kümmern.

9. Ausnahmen

Wir verstehen, dass es im Leben zu unerwarteten Ereignissen kommt. In diesen Situationen sind wir auch außerhalb unserer Standardrichtlinie flexibel:

Medizinischer Notfall: Wenn Sie plötzlich erkrankt oder verletzt sind und nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Erklärung. Wir behandeln diese Fälle einzeln und bieten fast immer eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben an.
Studio-Stornierung: Wenn wir einen Kurs oder eine Sitzung aus irgendeinem Grund absagen (Krankheit des Trainers, Wartungsarbeiten im Studio usw.), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, umzubuchen — was Sie bevorzugen.
Mildernde Umstände: Trauerfall, familiärer Notfall oder andere ernste Situationen. Sprechen Sie uns einfach an. Wir sind auch nur Menschen.

10. Kontaktieren Sie uns

Fragen zu dieser Richtlinie oder benötigen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: info@nareviayoga.site
Telefon: +41 44 798 56 87
Persönlich: Plattenstrasse 70, 8032 Zürich

Wir bemühen uns, alle rückerstattungsbezogenen E-Mails innerhalb eines Werktages zu beantworten.